Техника делового письма

Методика тренинга:

40% времени - теоретический материал,

60% времени - практические упражнения, направленные на отработку навыков обучающихся.

Формат тренинга:

продолжительность тренинга - 2 дня (по 8-часов),

размер группы - 12-14 человек.

Структура тренинга:

1. Предтренинговая диагностика для выявления уровня подготовленности участников тренинга (тест на знание основ письменной коммуникации).

2. Деловая переписка как часть имиджа компании.

Роль переписки в создании и укреплении корпоративной культуры компании.
Как переписка влияет на лояльность клиентов к компании.
Деловая переписка как особый вид подачи информации.
Правила этикета деловой переписки.

3. Особенности письменной коммуникации.

Особенности восприятия письменной речи и их учет при составлении делового письма.
Техника AIDA – способ привлечения внимания адресата.
Типы писем и требования, предъявляемые каждому из них. Особенности использования каждого вида писем в зависимости от темы обращения адресата.
Особенности мышления адресата сообщения – их использование при формулировании передаваемых идей.
Гибкость в деловой переписке.
Принципы общения по электронной почте.

4. Этапы составления письменного сообщения.

Подготовка: анализ данных об адресате, проработка темы послания, выбор формата письма.
Составление «тела» письма (правило 4С).
«Эффект края» (особенности подачи информации в письмах). Вступление: как сразу завладеть вниманием читателя.
Как перейти к сути письма. Как эффективно выстроить основной текст. Магические и связующие фразы
Как добиться желаемого: окончание писем. Заключительные формулы вежливости.

5. Доработка письменного сообщения.

Анализ письменного сообщения: общее впечатление, содержательный план, стиль и тон, грамотность, пунктуация, согласование.
Золотые принципы стиля делового письма: краткость, конкретность, простота.
Устойчивые конструкции – когда и как их использовать.
Способы передачи тона текста.

6. Посттренинговая диагностика для выявления уровня развития навыков деловой переписки у участников (тесты, разбор писем из практики участников, практические упражнения, ролевая игра «Заседание научного совета»).

К концу тренинга участники смогут:

Осознать важность соблюдения корректности в деловой переписке;

Описать особенности письменной коммуникации;

Анализировать содержание и стиль письма;

Грамотно составлять письма разных типов.

Представленная программа тренинга является ОБЩЕЙ и предназначена для адаптации под конкретные задачи и запросы клиентов, с учетом специфики бизнеса и уровня подготовленности участников.

Для подготовки программы с учетом особенностей Вашего бизнеса, пожалуйста, воспользуйтесь услугой «Обратный звонок». Эта услуга гарантирует, что с вами свяжется специалист компании Global Headway.