Навыки эффективного взаимодействия с франчайзинговой сетью

Методика тренинга:

20% времени - теоретический материал,

80% времени - практические упражнения, направленные на отработку навыков обучающихся.

Формат тренинга:

продолжительность тренинга - 2 дня (по 8-часов),

размер группы - 12-14 человек.

Структура тренинга:

Темы, рассматриваемые в ходе тренинга.	Результат.
1. Процесс взаимодействия с сетью франчайзи. Ключевые задачи менеджера по работе с франчайзинговой сетью. Ключевые задачи менеджера по работе франчайзинговой сетью. Критерии эффективного выполнения ключевых задач. Этапы эффективного взаимодействия с франчайзинговой сетью.	Участники осознают свои ключевые задачи в работе с франчайзинговой сетью и определят критерии эффективности их выполнения.
2. Эффективная организация работы в многозадачном режиме. Многозадачный режим работы. Технология определения приоритетов в работе. Самоорганизация и повышение производительности работы.	Участники проанализируют свой опыт организации работы, познакомятся с видами эффективного планирования и самоорганизации, и освоят принцип расстановки приоритетов в работе.
3. Навыки эффективного взаимодействия с франчайзи при телефонном общении. Особенности телефонного общения и коммуникативные барьеры. Ключевые навыки взаимодействия по телефону. Профессиональные приемы телефонного общения. Инструменты управления инициативой в ходе телефонного общения. Особенности различных коммуникативных стратегий при общении по телефону их преимущества и недостатки.	Участники приобретут навыки эффективного общения с францайзи по телефону, изучат технологии управления инициативой в ходе телефонного общения.
4. Техники убеждения как инструменты позитивного влияния для развития лояльности франчайзи. Техники убеждения и построения аргументации. Понятие лояльности франчайзи, экспресс-диагностика лояльности франчайзи. Инструменты позитивного влияния для развития лояльности франчайзи.	Участники приобретут навыки убеждения, мотивации и развития лояльности франчайзи.
5. Разрешение сложных, конфликтных и не стандартных ситуация при взаимодействии с сетью франчайзинга. Причины возникновения конфликтных ситуаций. Эмоциональная и рациональная составляющая конфликтов. Стратегии разрешения конфликтных ситуация. Алгоритм эффективной работы с жалобами и невыполнимыми требованиями. Защита от давления и манипуляций со стороны франчайзи.	Участники структурируют причины возникновения конфликтных ситуаций и смогут проводить профилактику возникновения конфликтных ситуаций, научаться применять на практике алгоритм эффективной работы с жалобами и невыполнимыми требованиями.
6. Построение долгосрочных отношений с франчайзи. Понятие сервиса, ключевые составляющие сервиса. Алгоритм эффективного выстраивания долгосрочных и партнерских отношений с франчайзи. Развитие приверженности франчайзи.	Участники изучат концепцию высококлассного сервиса, познакомятся с формулой удовлетворенности франчайзи, осознают необходимость в представлении высококлассного сервиса.

Представленная программа тренинга является ОБЩЕЙ и предназначена для адаптации под конкретные задачи и запросы клиентов, с учетом специфики бизнеса и уровня подготовленности участников.

Для подготовки программы с учетом особенностей Вашего бизнеса, пожалуйста, воспользуйтесь услугой «Обратный звонок». Эта услуга гарантирует, что с вами свяжется специалист компании Global Headway.