Навыки проведения кросс-продаж

Методика тренинга:

20% времени - теоретический материал,

80% времени - практические упражнения, направленные на отработку навыков обучающихся.

Формат тренинга:

продолжительность тренинга - 2 дня (по 8-часов),

размер группы - 12-14 человек.

Структура тренинга:

1. Понятие кросс - продажи.

Преимущества кросс - продажи.
Предпосылки осуществления кросс – продажи.
Особенности кросс - продажи.

2. Факторы, влияющие на результат при проведении кросс - продажи.

Товары и услуги, сопутствующие товары и услуги, комплексные предложения – требующие кросс –продажи.
Готовность клиентов к позитивному восприятию кросс – продажи.
Профессиональные знания и навыки продавца для проведения кросс – продажи.

3. Планирование и этапы кросс - продажи.

Эмоциональная готовность и психологические аспекты подготовки для проведения кросс - продажи.
Гипотеза и матрица возможных интересов клиента.
Открытие кросс - продажи – эффективная коммуникативная стратегия.
Диагностика готовности клиента и основные сигналы.
Проверка и подтверждение первоначальной гипотезы о потребностях клиента.
Презентация в кросс продаже.
Завершение кросс продажи.

4. Навыки эффективного проведения кросс-продажи.

Установление и поддержания контакта с клиентом.
Навыки управления инициативой в кросс-продаже.
Понимание потребностей клиентов: активное слушание и умение задавать вопросы.
Навыки развития и формирования потребностей клиента.
Аргументация и техники убеждения в кросс-продажах.
Эффективные приемы и техники работы с возражениями.
Навыки и техники эффективного завершение кросс продажи.

К концу тренинга участники смогут:

Оценить преимущества проведения кросс - продажи.

Учитывать факторы, влияющие на результат при проведении кросс - продажи.

Использовать эффективную стратегию открытия кросс – продажи.

Применять метод диагностики для определения готовности клиента.

Установление и поддержания контакта с клиентом.

Использовать техники управления инициативой в кросс-продаже.

Развить навыки формирования потребностей клиента.

Использовать техники аргументации и убеждения.

Справляться с возражениями клиентов.

Завершение кросс - продажи достигая намеченные цели.

Почувствовать уверенность в своих силах.

Представленная программа тренинга является ОБЩЕЙ и предназначена для адаптации под конкретные задачи и запросы клиентов, с учетом специфики бизнеса и уровня подготовленности участников.

Для подготовки программы с учетом особенностей Вашего бизнеса, пожалуйста, воспользуйтесь услугой «Обратный звонок». Эта услуга гарантирует, что с вами свяжется специалист компании Global Headway.