Управление конфликтами

Методика тренинга:

30% времени - теоретический материал,

70% времени - практические упражнения, направленные на отработку навыков обучающихся.

Формат тренинга:

продолжительность тренинга - 2 дня (по 8-часов),

размер группы - 12-14 человек.

Структура тренинга:

1. Конфликт как процесс.

Что такое конфликт?
Причины возникновения конфликтов.
Роль конфликтов в организации.
Виды конфликтов.
Стадии развития конфликта.

2. Поведение в конфликте.

Феномен конфликтофобии.
Основная дилемма конфликта: выиграть или проиграть – есть ли альтернатива?
Стили поведения в конфликтной ситуации.
Сильные и слабые стороны различных стилей.
Определение индивидуальных стилей: тест Томаса.
Сценарии конфликтных игр.
Основные эмоциональные состояния в конфликте и их проявление.
Трансформация эмоций в конфликте.

3. Конфликт в организации.

Виды организационных конфликтов и их основные элементы.
Межличностные и межгрупповые конфликты.
Особенности конфликтов между подразделениями: их причины, признаки и способы урегулирования.
Конфликты, возникающие в проектных группах.
Правила «работы» со слухами и сплетнями.

4. Предупреждение конфликтов и управление конфликтами.

Всегда ли стоит разрешать конфликты своими силами: роль посредника.
Основные способы и техники разрешения конфликтов.
С чего начать разрешать конфликт.
Как предупреждать конфликты.
Конфликт как возможность изменений.
Конфликты и организационное развитие.
Управление изменениями.

К концу тренинга участники смогут:

Понимать конфликт как организационное явление.

Анализировать и управлять своим поведением в конфликтной ситуации.

Понимать причины возникновения конфликтов и находить способы их урегулирования.

Предупреждать и управлять конфликтами.

Проводить профилактические мероприятия, устраняющие возникновения конфликтов.

Представленная программа тренинга является ОБЩЕЙ и предназначена для адаптации под конкретные задачи и запросы клиентов, с учетом специфики бизнеса и уровня подготовленности участников.

Для подготовки программы с учетом особенностей Вашего бизнеса, пожалуйста, воспользуйтесь услугой «Обратный звонок». Эта услуга гарантирует, что с вами свяжется специалист компании Global Headway.