Навыки обратной связи

Методика тренинга:

20% времени - теоретический материал,

80% времени - практические упражнения, направленные на отработку навыков обучающихся.

Формат тренинга:

продолжительность тренинга - 2 дня (по 8-часов),

размер группы - 12-14 человек.

Структура тренинга:

1. Понятие обратной связи.

Что такое обратная связь?
Каким образом мы получаем информацию о себе и своем поведении?
Виды прямой и непрямой обратной связи.
Роль обратной связи в организации.
Обратная связь между коллегами, руководителем и подчиненным, клиентом и поставщиком.

2. Эффективная обратная связь.

Цели обратной связи.
Десять критериев эффективной обратной связи, направленной на обучение и изменение в поведении.
Мотивационная роль обратной связи.
Факторы, способствующие позитивному восприятию обратной связи.
Как измерить количество обратной связи, которое конкретный человек способен воспринять?
Умение давать позитивную и негативную обратную связь.
Умение принимать позитивную и негативную обратную связь.
Развитие навыков обратной связи.

3. Работа с трудными ситуациями.

Трудные ситуации, возникающие в случаях, когда вы даете обратную связь.
Причины возникновения барьеров к восприятию обратной связи.
Виды барьеров.
Техники, позволяющие преодолевать трудности в восприятии собеседником информации о его/ее поведении.
Что делать, когда подчиненный не согласен с вашей обратной связью?
Трудные ситуации, возникающие в случаях, когда вам дают обратную связь.
Что делать, если вы не согласны с обратной связью?
Техники, позволяющие «сохранить лицо» и наладить коммуникацию в случаях, когда вам говорят грубые, резкие или оскорбительные вещи.

К концу тренинга участники смогут:

Определить значение обратной связи.

Соблюдать критерии эффективной обратной связи.

Давать обратную связь.

Принимать обратную связь.

Справляться с трудными ситуациями.

Повысить результаты своей работы.

Представленная программа тренинга является ОБЩЕЙ и предназначена для адаптации под конкретные задачи и запросы клиентов, с учетом специфики бизнеса и уровня подготовленности участников.

Для подготовки программы с учетом особенностей Вашего бизнеса, пожалуйста, воспользуйтесь услугой «Обратный звонок». Эта услуга гарантирует, что с вами свяжется специалист компании Global Headway.