НАВЫКИ ЭФФЕКТИВНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ для повышения результативности в управленческой деятельности руководителей

Методика тренинга:

Анализ и структурирование управленческого опыта участников.

Приобретение руководителями навыков эффективной обратной связи в видео конструктивной критики: поддерживающей и развивающей.

Использования обратной связи на различных этапах управленческой деятельности для корректировки поведения подчиненных и развития их ответственности и осознанности, повешения внутренней мотивации.

Формат тренинга:

Продолжительность тренинга - 2 дня (по 8 часов в день) для группы - 14 – 16 человек.

Структура тренинга:

Тема Результат

1. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ КАК НЕОБХОДИМАЯ И СВЯЗУЮЩАЯ ФУНКЦИЯ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ.

Каким образом мы получаем информацию о себе и своем поведении? Цели обратной связи.
Роль обратной связи в организации и в деятельности руководителя.
Обратная связь между коллегами, руководителем и подчиненным, клиентом и поставщиком.

2. ВЛИЯНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОДЧИНЕННЫХ.

Ошибки, возникающие при представлении обратной связи.
Влияние обратной связи на мотивацию сотрудников и выполнение ими профессиональных задач.
Последствия деструктивной обратной связи (критики).

3. ВИДЫ ЭФФЕКТИВНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ.

Виды прямой и непрямой обратной связи.
Конструктивная критика как инструмент контроля, мотивации и развития подчиненных.
Поддерживающая конструктивная критика. Алгоритм, преимущества, ситуации использования
Развивающая конструктивная критика. Алгоритм, преимущества, ситуации использования.

4. ФОРМУЛА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ.

Десять критериев эффективной обратной связи, направленной на обучение, мотивацию и изменение в поведении.
Факторы, способствующие позитивному восприятию обратной связи.
Формула Обратной связи Рассела.
Развитие навыков обратной связи.
Дебрифинг - как один из видов обратной связи. Ситуации применения дебрифинга в профессиональной деятельности.

5. СКОЛЬКО ОБРАТНОЙ СВЯЗИ МОЖЕТ ВОСПРИНЯТЬ СОТРУДНИК?

Как измерить количество обратной связи, которое конкретный человек способен воспринять?
Классификация восприятия обратной связи и использование ее в управленческой деятельности.

6. НАВЫКИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ.

Обратная связь и эффективная постановка задач.
Развитие ответственности сотрудников с использованием обратной связи.
Обучение сотрудников с использованием обратной связи.
Контроль деятельности сотрудников и навыки обратной связи для изменения поведения сотрудников.

7. ТРУДНЫЕ СИТУАЦИИ, возникающие в случаях, когда вы даете обратную связь.

Техники, позволяющие преодолевать трудности в восприятии собеседником информации о его/ее поведении.
Что делать, когда подчиненный не согласен с вашей обратной связью?

Участники определят процесс обратной связи и осознают необходимость ее использование в ежедневной деятельности.

Участники проанализируют свой опыт и структурируют ошибки при представлении обратной связи, осознают ее влияние на уровень мотивации сотрудников и выполнение профессиональных задач.

Участники приобретут навыки отслеживания прямой и не прямой обратной связи, смогут использовать поддерживающую и развивающую конструктивную критику в зависимости от ситуации.

Участники приобретут навыки использования критериев эффективной обратной связи, осознают мотивационную роль обратной связи, научатся учитывать факторы, способствующие позитивному восприятию обратной связи, смогут использовать формулу обратной связи Рассела и дебрифинг в ежедневной профессиональной деятельности.

Участники изучат классификацию восприятия обратной связи и приобретут навыки для ее использования в управленческой деятельности.

Участники выполнят серию заданий и упражнений, кейс - ситуаций для развития навыков эффективной обратной связи и применения ее на всех этапах процесса управления. Изучат особенности использования обратной связи с целью развития ответственности сотрудников.

Участники приобретут навыки представления обратной связи в трудных ситуациях, используя профилактику барьеров к восприятию обратной связи.