X
Спасибо!


Ваше письмо отправлено.

В течении 6 рабочих часов с Вами свяжется наш менеджер.

X
Написать Нам



Пожалуйста, напишите Ваш вопрос





Ваша Контактная информация

Долгосрочные отношения с пациентом

Методика тренинга:

20% времени тренинга - это теоретический материал;
80% времени тренинга - практические упражнения, направленные на отработку навыков обучающихся.

Формат тренинга:

продолжительность тренинга - 2 дня (по 8-часов), 
размер группы - 12-14 человек.

Структура тренинга:

Целевая аудитория  тренинга:
Врачи частных и государственных медицинских центров и клиник.
 
Темы, рассматриваемые в ходе тренинга.
Результат.
 
1. Имидж врача.
  • Имидж врача: элементы профессионального имиджа.
  • Влияние позитивного имиджа на результат работы, карьеру и количество пациентов.
 
 
Осознание врачами ключевых моментов сознания и поддержания необходимого имиджа врача - профессионала.
 
2. Значение коммуникации в работе врача и поддержании необходимого имиджа.
  • Структура процесса общения. Цели коммуникации. 
  • Барьеры, возникающие на пути к эффективной коммуникации, и способы их преодоления.
  • Анализ ошибок, возникающих в процессе коммуникации с пациентом. Технический анализ коммуникации.
  • Влияние коммуникативных ошибок на эффективное выстраивание отношений с пациентом.
 
 
 
Осознание врачами влияния коммуникативных ошибок при выстраивании отношений с пациентами. Оценка своего коммуникативного стиля и навыков для профилактики возникновения коммуникативных барьеров. 
 
3. Средства коммуникации.
  • Роль вербальной, паравербальной и невербальной коммуникации в работе врача.
  • Вербальные составляющие общения: культура речи, употребление иностранных слов, профессиональный жаргон. 
  • Паравербальные средства общения.
  • Значение невербальной коммуникации (мимики, жестов и т.д.) для формирования позитивного впечатления.
 
 
Врачи изучат основные средства коммуникации и научатся их использовать осознанно для эффективного выстраивания отношений с пациентом.
 
 
 
4. Первая консультация и установление личного контакта с пациентом.
  • Эффективные приемы и техники установления контакта с пациентом.
  • Приемы создания доброжелательной психологической атмосферы в начале встречи и на протяжении всей консультации.
 
 
 
Развитие навыков начинать разговор и подбирать темы в разговоре для создания доброжелательной атмосферы.
 
5. Внимание к пациентам.
  • Особенности восприятия пациентов.
  • Распознавания индивидуальных психологических особенностей пациентов.
  • Особенности восприятия информации пациентами, испытывающими острую боль.
 
 
Врачи изучат методы экспресс - диагностики психологических особенностей пациентов и особенностей восприятия информации пациентами на приеме, смогут их учитывать для построения эффективной коммуникации с пациентом. 
 
6. Навыки ведения диалога.
  • Техники ведения диалога.
  • Умение слушать.
  • Умение задавать вопросы.
  • Наиболее эффективные техники и виды вопросов.
  • Умение представлять необходимую информацию.
  • Умение убеждать пациента выполнять назначения.
  • Помощь пациенту найти свой путь к выздоровлению.
  • Специфика взаимодействия со страховыми пациентами.
 
 
Врачи научатся, применять техники ведения диалога, отработают навыки активного слушания и правильной постановки вопросов, освоят эффективные техники представления информации и убеждения пациента.
 
 
7. Построение долгосрочных отношений с пациентом.
  • Повышения лояльности пациента.
  • Понятие материальных и нематериальных потерь.
  • Понятие “эмоционального банковского счета”.
  • Инструменты развития долгосрочных отношений с пациентом.
 
 
Врачи узнают как правильно себя веси для выстраивания долгосрочных отношений с пациентом, изучат концепцию “эмоционального банковского счета” раскрывающую механизм приверженности у пациентов.
 
 
К концу тренинга врачи (участники) смогут:
Осознать влияние имиджа и навыков коммуникации на эффективное взаимодействие с пациентами.
Выбирать эффективную линию поведения при работе с пациентами.
Устанавливать и поддерживать контакт с пациентами.
Развить основные коммуникативные навыки: умение слушать, умение говорить, умение задавать вопросы.
Эффективно строить диалог с пациентом.
Развить навыки убеждения пациента.
Применять инструменты повышения лояльности и приверженности пациента.
Развить свои навыки общения.

 

 

Представленная программа тренинга является ОБЩЕЙ и предназначена для адаптации под конкретные задачи и запросы клиентов, с учетом специфики бизнеса и уровня подготовленности участников.
Для подготовки программы с учетом особенностей Вашего бизнеса, пожалуйста, воспользуйтесь услугой «Обратный звонок». Эта услуга гарантирует, что с вами свяжется специалист компании Global Headway.