X
Спасибо!


Ваше письмо отправлено.

В течении 6 рабочих часов с Вами свяжется наш менеджер.

X
Написать Нам



Пожалуйста, напишите Ваш вопрос





Ваша Контактная информация

Минаков Алексей

Руководитель отдела корпоративного обучения
Global Headway Training & Consulting,
эксперт - консультант
 
 
Специализация: Сервис в обслуживании, Конфликты, Управление, Геймификация.
 
Прежде чем стать бизнес-тренером, получил опыт работы с трудными детьми и родителями на базе государственного учреждения «Дети Улиц», Педагог-психолог. Данный опыт дал понимание природе конфликтности общества и возможностям коммуникаций между людьми. Данный опыт успешно переносится на тренинги по сервисному обслуживанию и управлению конфликтами.  
 
Успешный опыт в сфере обслуживания. В ООО «ЧАЙНЫЙ КЛУБ «ГУРМАН» с нуля были разработаны и внедрены стандарты обслуживания гостей клуба (встреча, прием заказа, сервисное обслуживание, разрешение конфликтных ситуаций.). Внедрены стандарты кейтеринга и выездных дегустаций/мастер-классов. Осуществлял коуч-сессии для администраторов клубов по тематикам: управление персонала, разрешение конфликтных ситуаций, встреча гостя. Оценка обслуживания гостей. Презентация меню. Разработана программа обучения по управлению конфликтных ситуаций. Проведение обучающей программы, включающей в себя типологию личностей DISС проецируемую на гостей ресторана, с целью увеличения эффективности обслуживания.
 
3-х летний опыт управления персоналом. Имеет успешный опыт управления отделами обучения. Основная деятельность: развитие сервисных отделов, отделов продаж, сall-центров.
Проектная деятельность: Создание цикличных программ обучения для руководителей отделов.
В настоящее время является руководителем отдела обучения в ООО «ЧАЙНЫЙ КЛУБ «ГУРМАН».
 
Опыт в продажах. Имеет опыт в анализе работы отделов продаж и создании обучающих программ основываясь на полученном анализе. Внедрение комплексных программ по решению проблемы командообразования в отделах продаж так и в компании в целом. Организация комплексных программ по улучшению среды в коллективе, уменьшение конфликтности. Создание и внедрение технологий, способствующих созданию открытости и доверительных отношений в компании.
 
Опыт в сфере корпоративного обучения: Осуществлял построение и внедрение многоуровневой системы наставничества с целью развития преемственности, аккумуляции и транслирования лучших практик компании. Разработка и проведение комплексных программ обучения по технологиям наставничества и методам обучения на рабочем месте. Проводил коуч-сессии: с топ – менеджментом по вопросам дальнейшего развития компании и разработки бизнес-стратегии, с мидл- и лоу – менеджерами по вопросам построения эффективных команд, со специалистами различных отделов по вопросам планирования, развития, креативности
 
Опыт в сфере геймификации:
В АО ТД «СТОЛОТО» геймефицировал бизнес-процессы HR дирекции. Внедрение социальной сети и градации сотрудников компании.
Game-master. Полный цикл создания бизнес-симуляций по индивидуальному запросу, проведение и перенос полученного опыта при игре на основную деятельность. Со-ведущий бизнес-симуляций «Кругосветка», «Вакцина»
 
Реализованные проекты в компаниях:
 
ООО «Графика-S», ООО «MEUCCI GROUP», ООО «Глобэкс», ООО «Лидтоп», ООО «Юнеско»,  ТД «Алиди-норд», ООО «Фирма Смайл», ТД «ЭдельМега», ООО «Свит-Трейд», «РВ-групп», ТД «Краслесторг», ТД «СкаД», сеть магазинов «Табаковъ», Альянс-Т, ПКК «Калибр», «Навиком», «ССТ», «Глобус Гурмэ», «Media Markt», «Альтра Брокер», «Вифор Интернэшнл Инк» и др.
  
Опыт работы:
 
02.2015. - по н.в., Высшая школа психологии при ИП РАН,  Тренер-преподаватель на Курсе подготовки и повышения квалификации бизнес-тренеров.
 
04.2013 - по н.в., Global  Headway Training & Consulting,  Эксперт-консультант. 
 
09.2013 – по н.в. ЧАЙНЫЙ КЛУБ «ГУРМАН»,  Руководитель отдела обучения.. Построение начальной системы обучения для персонала клуба. Создание стандартов обслуживания и коммуникаций с гостями чайного клуба. Создание дегустационных презентаций для чайных мастеров. Проведение аттестации персонала. Коуч-сессии для администраторов по тематикам: управление персонала, разрешение конфликтных ситуаций, встреча гостя.
 
12.2014 – по н.в. АО ТД «СТОЛОТО» (ВСЕРОСИЙСКИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ЛОТЕРЕИ), Внешний бизнес-тренер Построение системы обучения как внутреннего, так и внешнего штата сотрудников, внедрение в компанию стандартов продаж. Внедрение управленческих компетенций для руководителей управлений/подразделений/отделов. Создание корпоративного университета обучения и кадрового резерва компании. Проведение тренингов, мастер-классов, фасилитационных сессий, коуч сессий тематика: управление персоналом.
 
02.2012 – 09.2013., PONS Technology LLC (California), Ведущий бизнес-тренер. Построение начальной системы обучения отдела продаж. На базе компании создание проекта «Кадровый резерв» начального на обучение и последующие повышение сотрудников департамента продаж. Коуч сессии для с милд-менеджерами и руководителями отделов продаж с целью улучшения эффективности работы с клиентом. Обучение компаний-партеров по навыкам продаж в регионах. Проведение тренингов, мастер-классов, фасилитационных сессий, коуч сессий. 
 
04.2011 - 02.2012, ЗАО «Компания ТРОЙКА СТАЛЬ», Тренинг-менеджер. Разработка системы обучения отдела продаж.  Создание проекта «Наставничество» в отделе продаж. Проведение тренингов, мастер-классов, фасилитационных сессий, комаднообразовывающих мероприятий. 
 
12.2009 – 04.2011, ГУ МЦ «ДЕТИ УЛИЦ» ЦАО. Психолог. Проведение психологического консультирования различной направленности (Агрессия, конфликты и т.д.)
Проект «Социальные тренинги» в рамках проекта, разработана программа тренингов для родителей и детей «Группы риска». Проведение тренингов, мастер-классов, выездных семинаров.
 
Образование:
 
2011 - Московский Институт Права г. Москва, Психология/преподаватель психологии.
 
Дополнительное:
2015 – Курс тренингов от компании NCG LLC на тему Эффективные техники современного менеджмента 24 часа. Сертификат.
2015 – On-line курс по геймификации от компании «Пряники» на тему: Геймификация в HR. Фокус на результат. Сертификат.
2015 - Курс в Global Headway: «Мастерство тренера. Продвинутый уровень». Сертификат. 
2014 - «Применение DiSC в тренинге», Михаил Молоканов, 2014г.
2014 - Школа ораторского искусства при ГИТИС. Курс «Ораторское искусство» (48 часов).
2013 - Московская Академия Коучинга: «Искусство и наука коучинга. Коучинг в менеджменте (210 ак. часов). Сертификат.
2013 - Курс в Global Headway: «Типология личности MBTI, Харизма и личное влияние». Сертификат.  
2011 - Программа обучения «Подготовка бизнес-тренеров», 200 ак. часов, Высшая школа психологии при ИП РАН г. Москва, Диплом.
2011 - Институт международных социально-гуманитарных связей: «Ювенальные технологии. Психолого-педагогические технологии работы» (72 часа).
2010 - ГОУ ЦППРК «Практик» ЦОУО ДО г. Москва. Курс «Основы дистантного консультирования on-line» (36 часов).